​Pravidla při vyřizování stížností a podnětů

1. STÍŽNOST NEBO PODNĚT

Nadace J&T přikládá velký význam všem podnětům, návrhům a stížnostem, které obdrží, neboť zpětná vazba je nezbytným nástrojem pro zlepšování poskytovaných služeb a procesů.

Stížnost

Jedná se o vyjádření nespokojenosti s postupem, rychlostí, transparentností nebo správností procesu vyřizování žádosti o podporu.

Pro zajištění rychlého a spravedlivého vyřízení stížnosti je nutné dodržovat níže stanovená pravidla.

Komunikace musí být vedena korektním a věcným způsobem. Vyhrožování, urážky či jiné nevhodné projevy nejsou přípustné. Cílem je zachování konstruktivního a profesionálního jednání všech zúčastněných stran.

Stížnosti týkající se postupu při administraci žádosti jsou přijímány výhradně od žadatelů, kteří předmětnou žádost skutečně podali.

Žadatel by měl v předmětu zprávy či dopisu, případně v samotném textu stížnosti, uvést identifikační číslo žádosti, jejíhož vyřizování se stížnost týká.

V případě stížností na rychlost vyřízení žádostí berte, prosím, v potaz, že rychlost zpracování žádosti se odvíjí od celkového počtu žádostí přijatých v dané výzvě a od toho, zda podaná žádost obsahuje veškeré a úplné informace včetně povinných příloh.

Nedodání povinných příloh v předepsaném rozsahu či formě, stejně jako nutnost doplňování nebo ověřování dodatečných informací, může proces vyřizování žádosti významně prodloužit.

Podnět

Podnětem se rozumí jakékoli návrhy, nápady nebo doporučení směřující ke zlepšení činnosti nebo fungování nadace.

Nadace J&T považuje podněty za významný nástroj pro zlepšování činnosti organizace. Každý návrh, doporučení či iniciativa směřující ke zkvalitnění poskytovaných služeb a procesů je vnímán jako cenný zdroj informací. Podněty umožňují pružně reagovat na potřeby žadatelů, optimalizovat komunikaci a vytvářet prostředí založené na respektu a transparentnosti.

Veškeré podněty jsou přijímány s vážností a jsou řádně posuzovány, neboť přispívají k dalšímu rozvoji Nadace J&T.

2. ZPŮSOB PODÁNÍ STÍŽNOSTÍ/PODNĚTŮ

Stížnost/podnět lze podat:

• Pouze písemně (email, datová schránka, dopis) prostřednictvím níže uvedených adres.
• Pouze k rukám ředitelky nebo zástupkyně ředitelky Nadace J&T.
• Na žádosti podané jinou, než písemnou formou (ústně, telefonicky), nebude brán zřetel.

E-mailem na adresu: mejstrikova@nadacejt.cz;  oktabcova@nadacejt.cz

Datovou schránkou – ID Nadace J&T: n6k48xv

Dopisem na adresu (doručení poštou nebo osobně):
Nadace J&T
Malostranské nábřeží 563/3
118 00 Praha 1

3. EVIDENCE STÍŽNOSTÍ/PODNĚTŮ

Nadace J&T eviduje všechny stížnosti doručené elektronickou cestou ve zvláštní složce na svém interním úložišti označené názvem „Evidence stížností“. Stížnosti doručené v písemné papírové podobě převádí do digitální formy a ukládá tamtéž.

Doručené podněty eviduje obdobně ve zvláštní složce na interním úložišti organizace označené názvem „Evidence podnětů“.

4. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ

Stížnost se vyřizuje ve lhůtě 30 pracovních dnů od jejího doručení. Pokud nelze lhůtu dodržet, bude o tomto prodloužení lhůty stěžovatel písemně informován.

Stížnost vyřizuje ředitelka Nadace J&T, která může případně také určit konkrétní osobu, která bude za vyřízení stížnosti odpovídat.

Stěžovatel je s výsledkem řízení vždy písemně seznámen.

5. INSTITUCE, KTERÉ SE ZABÝVAJÍ SLEDOVÁNÍM DODRŽOVÁNÍ LIDSKÝCH PRÁV

Veřejný ochránce práv
Údolní 39
602 00 Brno
tel. 542 542 888
www.ochrance.cz
podatelna@ochrance.cz

Český helsinský výbor
Štefánikova 21
150 00 Praha 5
tel. 257 221 142
www.helcom.cz
​poradna@helcom.cz